ISO 20000-1

La gestione efficace dei servizi IT è un fattore strategico per imprese e organizzazioni di ogni settore: la capacità di progettare, erogare, monitorare e migliorare i servizi informatici in modo sistematico rappresenta un elemento essenziale per garantire continuità operativa, qualità e soddisfazione del cliente. In un contesto dove le tecnologie digitali abilitano la trasformazione dei modelli di business e dei processi aziendali, il ruolo dell’IT diventa sempre più centrale e integrato nella strategia organizzativa. Le aziende stanno investendo in infrastrutture digitali, automazione, cloud computing e assistenza da remoto: il successo di questi investimenti dipenderà dalla capacità di governare i servizi IT secondo criteri riconosciuti di efficacia ed efficienza. In questo scenario di crescente complessità, la norma ISO/IEC 20000-1 fornisce un riferimento internazionale condiviso per implementare un sistema di gestione dei servizi IT conforme ai più alti standard, assicurando controllo, trasparenza e miglioramento continuo nell’erogazione dei servizi.

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